Política de Reservas e Cancelamento
Como funciona a reserva de mesa no Marrma, o que fazer para alterar ou cancelar, e como tratamos eventuais divergências de consumo no salão.
1. Por que esta política existe
O Marrma Restaurante Ltda, CNPJ 22.731.488/0001-60, não vende produtos nem cobra pagamentos por este site — o consumo é feito presencialmente, na loja dentro do Shopping Morumbi, e pago diretamente na casa. Por isso, esta página trata das condições de reserva e cancelamento de mesa, e não de reembolso de compra on-line, que não se aplica ao nosso modelo de operação.
2. Como funciona a reserva
Reservas podem ser solicitadas por telefone, WhatsApp, e-mail ou pelo formulário do site, informando nome, número de pessoas, data e horário desejados. Toda solicitação fica sujeita à confirmação da equipe do Marrma conforme a disponibilidade do salão no dia. Você recebe a confirmação pelo mesmo canal usado na solicitação.
3. Alteração de reserva
Para alterar horário, data ou número de pessoas de uma reserva já confirmada, entre em contato com a maior antecedência possível pelo telefone ou WhatsApp (11) 7187-2070. Alterações ficam sujeitas à disponibilidade do salão no novo horário solicitado.
4. Cancelamento de reserva
Reservas podem ser canceladas sem custo, avisando a equipe com antecedência pelo telefone, WhatsApp ou e-mail informados neste site. Não cobramos taxa de cancelamento para reservas de mesa em condições normais de atendimento.
5. Reservas para grupos maiores
Para grupos maiores ou eventos privados, condições específicas de reserva, eventual sinal ou política de cancelamento diferenciada podem ser combinadas diretamente com a equipe no momento do contato, e serão sempre informadas antes da confirmação — nunca cobradas sem aviso prévio.
6. Divergências sobre o consumo na casa
Caso identifique algum erro na conta, no prato servido ou em qualquer item consumido durante a visita, o ideal é sinalizar à equipe de sala ainda no salão, para correção imediata. Se isso não for possível no momento, entre em contato pelo e-mail contato@marrmarestaurante.online em até 7 dias após a visita, descrevendo a data, horário e o ocorrido.
7. Direito de arrependimento (CDC)
O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor se aplica a contratações feitas fora do estabelecimento comercial. Como este site não realiza venda ou cobrança à distância, esse direito não se aplica diretamente às reservas de mesa, que são apenas um agendamento de atendimento presencial, sem pagamento antecipado nesta fase de operação.
8. Ausência de garantia de mesa sem confirmação
O envio de uma solicitação de reserva, por si só, não garante a mesa até que a equipe do Marrma confirme o horário. Recomendamos aguardar a confirmação antes de se deslocar até o Shopping Morumbi, especialmente em datas de maior movimento.
9. Contato para dúvidas
Dúvidas sobre esta Política de Reservas e Cancelamento podem ser encaminhadas para contato@marrmarestaurante.online ou pelo telefone/WhatsApp (11) 7187-2070.